退換貨政策

依台灣消費者保護相關規範，網路購物原則上享有收受商品後七日內解除契約之權利。但食品類商品、保存期限、拆封狀態與商品完整性，可能影響退換貨判斷。

• 收到商品後，請於七日內檢查商品內容、數量與外觀。
• 欲申請退換貨者，商品需保持全新、未拆封、未使用、包裝完整。
• 七日鑑賞期非試喝期、試用期，商品拆封後將影響退換貨受理。

若發生以下情況，請於收到商品後盡快拍照並與惠心茶品聯繫，我們將協助確認並安排後續處理。

• 收到商品與訂單內容不符。
• 商品於運送過程中明顯破損。
• 商品包裝異常、封口破損或有明顯瑕疵。
• 寄錯品項、數量短缺或規格錯誤。

為維護食品安全、商品品質與其他顧客權益，以下情況原則上無法受理退換貨。

• 商品已拆封、飲用、分裝或使用。
• 商品外包裝、封膜、標籤、贈品或配件不完整。
• 因個人保存不當造成受潮、異味、變質或損壞。
• 因個人口味、香氣偏好、濃淡喜好等主觀因素申請退換貨。
• 超過可申請期間後才提出退換貨需求。

若需申請退換貨，請依以下流程辦理，以便我們快速協助確認。

• 請於收到商品後盡快與惠心茶品聯繫。
• 提供訂單編號、訂購姓名、聯絡電話。
• 提供商品外箱、商品本體、瑕疵處或錯誤品項照片。
• 經確認符合退換貨條件後，我們將協助安排換貨、補寄或退款。

經惠心茶品確認可退貨後，請依照客服指示將商品妥善包裝並寄回。退回商品需保持原包裝完整，避免運送過程造成二次損壞。

• 未經確認自行寄回者，可能無法受理。
• 若因商品瑕疵、寄錯或運送破損造成退換貨，相關處理方式將由惠心茶品協助。
• 若屬個人因素退貨，相關運費依實際情況確認。

退款將於退貨商品確認無誤後辦理。若原訂單採匯款付款，退款通常會以銀行轉帳方式退回指定帳戶。

• 請提供正確退款帳戶資訊。
• 退款作業時間依銀行作業與訂單確認時間而定。
• 若訂單曾使用優惠、折扣或贈品，退款金額將依實際訂單金額計算。

若商品因瑕疵、破損或寄錯需要換貨，惠心茶品將依庫存狀況安排更換相同商品。若該商品缺貨，將與您協調更換其他商品、等待補貨或辦理退款。

茶葉商品請避免放置於高溫、潮濕、陽光直射或異味環境。收到商品後請妥善保存，開封後建議盡快飲用完畢，以維持最佳風味。